환불 및 수업 취소 정책

첫 수업이 시작되기 전에 전체 수강 취소를 요청하는 경우, 결제한 수강료 전액을 환불합니다. 환불은 실제 결제한 금액을 기준으로 처리합니다.

첫 수업이 시작된 이후 전체 수강 취소를 요청하는 경우에는 이미 제공된 수업에 해당하는 금액을 제외한 나머지 금액을 환불합니다. 환불금액은 다음과 같이 계산합니다. 환불금액 = 실제 결제금액 - 이용 완료된 수업에 해당하는 금액 이용 완료된 수업의 금액은 실제 결제한 수강권 금액을 기준으로 수업 횟수에 따라 계산합니다. 할인쿠폰, 프로모션 등이 적용된 경우에도 정상 판매가가 아닌 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다. 무료체험 수업, 이벤트 또는 별도로 제공된 무료·보너스 수업은 현금 환불 대상에 포함되지 않습니다.

예약한 수업의 변경 또는 취소는 수업 시작 24시간 전까지 가능합니다. 24시간 이전에 정상적으로 취소한 경우 해당 수업은 이용한 것으로 처리되지 않으며, 수업권은 다시 사용할 수 있습니다. 취소 또는 변경 후에는 이용 가능한 일정 중 다른 수업을 다시 예약할 수 있습니다. 다음의 경우 해당 수업은 정상적으로 제공된 것으로 간주되어 수업권이 차감됩니다. - 수업 시작 24시간 이내에 이용자가 취소한 경우 - 예약한 수업에 참석하지 않은 경우(No-show) - 이용자의 인터넷 환경, 기기 문제 등 이용자 측 사유로 수업에 참여하지 못한 경우 단, 회사 또는 튜터의 귀책사유가 있는 경우에는 적용하지 않습니다.

튜터의 결석, 회사 시스템 장애 등 Pick The Class 측의 사유로 예정된 수업이 정상적으로 진행되지 못한 경우 해당 수업은 차감되지 않습니다. 이 경우 이용자에게 다음 중 가능한 방법으로 수업을 제공합니다. - 동일 튜터의 대체수업 - 다른 튜터를 통한 대체수업 - 수업권 복구 또는 추가 제공 회사의 사정으로 대체수업 제공이 어려운 경우 해당 수업에 해당하는 금액을 환불합니다. 튜터 변경이 필요한 경우 Pick The Class가 별도로 안내할 수 있습니다.

이용자가 수업 시작 시간보다 늦게 입장한 경우 수업은 예정된 종료 시간에 종료됩니다. 이용자의 지각으로 진행하지 못한 시간은 별도로 연장되거나 환불되지 않습니다. 다만, 튜터 또는 회사의 귀책사유로 수업 시작이 지연된 경우에는 정상적인 수업시간을 제공하거나 별도의 대체수업을 제공합니다.

Pick The Class의 시스템 또는 튜터 측 인터넷 문제로 정상적인 수업 진행이 어렵다고 판단되는 경우 수업권을 복구하거나 대체수업을 제공합니다. 반면 다음과 같은 이용자 측 환경으로 인해 수업 진행이 어려운 경우에는 원칙적으로 수업권이 차감됩니다. - 이용자의 인터넷 연결 불량 - 카메라 또는 마이크 등 기기 문제 - Google Meet 등 수업 프로그램 접속 불가 - 이용자 개인 사정에 따른 중도 퇴실 수업 전 인터넷 연결과 사용 기기의 상태를 확인해 주세요.

무료체험 수업은 이용자가 Pick The Class의 수업방식과 튜터를 경험할 수 있도록 무료로 제공되는 서비스로 별도의 환불금액이 발생하지 않습니다. 무료체험 수업의 예약 변경 및 취소에도 일반 수업의 예약 변경 기준이 적용됩니다.

환불을 원하는 경우 Pick The Class 고객센터 또는 홈페이지의 문의 채널을 통해 신청해 주세요. 환불 신청 시 다음 정보의 확인을 요청할 수 있습니다. - 이용자 또는 보호자 이름 - 수강생 이름 - 결제내역 - 환불을 요청하는 수강권 환불 가능 금액을 확인한 후 이용자에게 안내합니다.

환불은 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 진행됩니다. 신용카드로 결제한 경우 카드 결제 승인 취소 방식으로 처리됩니다. 회사는 환불 사유 및 금액 확인 후 관계 법령이 정하는 기간 내에 환불 절차를 진행하며, 특별한 사정이 없는 경우 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다. 다만 실제 카드 승인 취소 또는 환불금액이 이용자의 결제수단에 반영되는 시점은 카드사, 은행 및 결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

서비스 종료, 장기간의 시스템 장애 등 회사의 사정으로 남은 수업을 제공할 수 없는 경우 이용하지 않은 수업에 해당하는 금액을 환불합니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항이나 본 정책과 관련 법령의 내용이 다른 경우에는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준을 우선하여 적용합니다. Pick The Class는 서비스 운영 과정에서 필요한 경우 관련 법령을 준수하는 범위 내에서 본 정책을 변경할 수 있으며, 중요한 변경사항은 홈페이지를 통해 사전에 안내합니다.